Norme per il rimborso e l’assistenza
Se un volo viene cancellato, Cyprus Airways offre assistenza nei seguenti termini:
- A scelta tra:
- rimborso entro sette giorni (in contanti, tramite bonifico bancario elettronico, ricevuta bancaria o assegno, oppure con il consenso scritto del cliente, in buoni viaggio e/o altri servizi) dell’importo complessivo del biglietto, al prezzo d’acquisto, per la parte o le parti del viaggio non effettuate e per la parte o le parti già effettuate se il volo non è più attinente in nessun modo all‘itinerario originale, insieme a un volo di ritorno verso il primo punto di partenza non appena possibile; oppure
- reinstradamento, in condizioni di trasporto analoghe, verso la destinazione finale non appena possibile; oppure
- reinstradamento, in condizioni di trasporto analoghe, verso la destinazione finale in una data successiva conveniente al passeggero e subordinata alla disponibilità dei posti.
- Inoltre, l’offerta Cyprus Airways comprende, a titolo gratuito:
- pasti e ristoro in base al tempo d’attesa; e
- due telefonate, telex o messaggi fax, oppure e-mail.
- In caso di reinstradamento in coincidenza con un volo cancellato, se il tempo d'attesa per la partenza del nuovo volo è di almeno un giorno dopo la partenza pianificata per il volo cancellato, Cyprus Airways offre ai passeggeri:
- alloggio in hotel nei seguenti casi:
- necessità di una sosta di una o più notti; oppure
- necessità di una sosta aggiuntiva rispetto a quanto inteso dal passeggero; e
- spostamenti tra l’aeroporto e l'alloggio (hotel o altro).
- Eccezioni:
- il passeggero è stato informato della cancellazione almeno due settimane prima rispetto all’orario di partenza previsto; oppure
- il passeggero è stato informato della cancellazione in un periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima della partenza prevista ed è stato proposto un viaggio alternativo che consente di partire non più di due ore prima dell'orario di partenza previsto e arrivare alla destinazione finale in meno di quattro ore dopo l'orario d’arrivo previsto; oppure
- il passeggero è stato informato della cancellazione entro sette giorni dalla partenza prevista ed è stato proposto un viaggio alternativo che consente di partire non più di un’ora prima dell'orario di partenza previsto e arrivare alla destinazione finale in meno di due ore dopo l'orario d’arrivo previsto; oppure
- Cyprus Airways è in grado di dimostrare che la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso.
- Il passeggero ha diritto a un risarcimento secondo le seguenti modalità
- 250 EUR per tutti i voli pari o inferiori a 1.500 km;
- 400 EUR per tutti i voli intracomunitari superiori a 1.500 km, e per tutti gli altri voli compresi tra 1.500 e 3.500 km;
- 600 EUR per tutti i voli non compresi nei punti (a) e (b) di questo paragrafo.
Nel caso in cui al passeggero venga offerto un reinstradamento per la destinazione finale o un volo alternativo, come descritto sopra al paragrafo I. (b) oppure (c), e l’orario d’arrivo del volo reindirizzato non supera quello previsto del volo prenotato in origine: (a) entro due ore, rispetto a tutti i voli pari o inferiori a 1.500 km; oppure (b) entro tre ore, rispetto a tutti i voli intracomunitari superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli compresi tra 1.500 e 3.500 km; oppure (c) entro quattro ore, rispetto a tutti i voli non elencati alle voci (a) o (b) di questo paragrafo, Cyprus Airways può ridurre il rimborso descritto sopra del 50%.
Per i suddetti scopi, “destinazione finale” significa la destinazione riportata sul biglietto presentato al banco del check-in oppure, nel caso di voli collegati direttamente, la destinazione dell’ultimo volo; i voli di collegamento alternativi disponibili non saranno presi in considerazione se l’orario d’arrivo previsto in origine viene rispettato.
L’assistenza descritta sopra viene applicata senza che ciò pregiudichi qualsiasi altro diritto del passeggero ai sensi della legge in vigore (compresa la Direttiva UE 90/314 sul pacchetto viaggio) per ulteriore rimborso, sebbene tale assistenza concessa possa essere dedotta da qualsiasi ulteriore rimborso.
AVVISO DI RITARDO
Applicabilità
Si applicano le seguenti norme:
- nel caso di voli in partenza da un aeroporto nell’Unione Europea e voli operati da un vettore aereo della Comunità in partenza da un aeroporto di un Paese terzo verso un aeroporto nella Comunità Europea (a meno che non si siano ricevuti benefici o forme di compensazione e assistenza nel Paese terzo in questione);
- a condizione che il passeggero disponga di una prenotazione confermata sul volo in questione e si presenti al banco del check-in nei modi e nei tempi indicati per iscritto o elettronicamente oppure, se l’orario non è indicato, a condizione che il passeggero si presenti al check-in al più tardi 45 minuti prima dell'orario di partenza pubblicato;
- soltanto ai passeggeri che viaggiano a una tariffa disponibile direttamente o indirettamente al pubblico, o con biglietti emessi in base a un programma frequent flyer o altri programmi commerciali;
- laddove Cyprus Airways risulta essere il vettore aereo del volo.
Norme per l’assistenza
In caso di ritardo del volo rispetto all’orario di partenza programmato da Cyprus Airways:
- di due ore o più nel caso di voli fino a 1.500 km; oppure
- di tre ore o più per tutti i voli intracomunitari superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli compresi tra 1.500 e 3.500 km; oppure
- di quattro ore o più per tutti i voli che non rientrano nelle casistiche (a) o (b).
Inoltre, l’offerta Cyprus Airways comprende, a titolo gratuito:
- pasti e ristoro in base al tempo d’attesa; e
- due telefonate, telex o messaggi fax, oppure e-mail.
Nel caso in cui l’orario di partenza ragionevolmente atteso sia posticipato al giorno successivo, oltre all'assistenza sopra indicata, Cyprus Airways offre:
• alloggio in hotel nei seguenti casi:
o necessità di una sosta di una o più notti; oppure
o necessità di una sosta aggiuntiva rispetto a quanto inteso dal passeggero; e
• spostamenti tra l’aeroporto e l'alloggio (hotel o altro).
Nel caso in cui il ritardo superi le cinque ore e il passeggero non intenda avvalersi del volo in ritardo, oltre ai pasti e alle comunicazioni precedentemente descritti, Cyprus Airways vi offre: rimborso entro sette giorni (in contanti, tramite bonifico bancario elettronico, ricevuta bancaria o assegno, oppure con il consenso scritto del cliente, in buoni viaggio e/o altri servizi) dell’importo complessivo del biglietto, al prezzo d’acquisto, per la parte o le parti del viaggio non effettuate e per la parte o le parti già effettuate se il volo non è più attinente in nessun modo all‘itinerario originale, insieme a un volo di ritorno verso il primo punto di partenza non appena possibile.
L’assistenza descritta sopra viene applicata senza che ciò pregiudichi qualsiasi altro diritto del passeggero ai sensi della legge in vigore (compresa la Direttiva UE 90/314 sul pacchetto viaggio) per ulteriore rimborso, sebbene tale assistenza concessa possa essere dedotta da qualsiasi ulteriore rimborso.
Come richiedere i rimborsi
Per effettuare una richiesta di rimborso, contattare l’Ufficio Stampa e Pubbliche Relazioni di Cyprus Airways (in forma scritta):
Indirizzo: 21, Alkeou Street, Nicosia 1514, Cipro - PO box 21903
Fax: + 357 22 663398
La persona che effettua la richiesta deve essere uno dei passeggeri. Fornire il nome, il cognome e le informazioni di contatto, oltre ai nominativi e ai dati degli altri passeggeri inclusi nella richiesta, il numero di prenotazione, il volo e altri dettagli significativi.
Cypus Airways si rammarica di non poter elaborare la richiesta di rimborso presso l'aeroporto, in base alla politica della Compagnia attualmente in vigore.
Questa nota è conforme a quanto richiesto dal Regolamento CE 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell'Unione Europea